在2月28日美国与以色列对伊朗发动军事打击后，中东地区局势骤然升级，多国宣布关闭领空，导致大量国际航班取消或改道。面对这一突发情况，中国旅游行业迅速响应，各大旅行社、在线旅游平台及航空公司纷纷启动应急保障机制，以确保中国游客的安全并妥善处理后续事宜。

旅行社启动专项应急预案 确保游客安全

多家旅行社第一时间启动应急机制，确认游客安全并着手处理行程调整事宜。

众信旅游于3月1日发布消息，启动突发事件应急预案，确认当地游客均安全。针对在2月28日17:00前预订中东地区（含约旦、阿联酋、卡塔尔、伊朗、以色列、阿曼、也门等国家），且出行日期为2月28日至3月15日的相关订单，启动应急保障机制，全力协同境内外资源方，积极协助游客进行行程取消及变更，尽力降低或承担用户损失。

中青旅遨游旅行也启动突发事件保障预案，确认当地游客均安全，并针对出行日期为2月28日至3月5日，涉及阿联酋、沙特、巴林、阿曼、土耳其等国的跟团游、定制游等订单启动应急保障机制。

春秋旅游表示，目前在中东地区的所有游客都处于安全状态，没有团队在伊朗和以色列。公司正按照"安全第一"的原则以及外交、旅游主管部门的要求全力应对。值得注意的是，春秋旅游与阿联酋航空公司、迪拜帆船酒店等已支付费用的资源方沟通后，基本可以做到无损退款给游客。

广之旅迅速启动境外团队安全应急预案，成立中东地区专项应对小组，全天候实时跟进当地情况。对2月28日15:00前完成预订，且出发日期为2月28日至3月15日的团队启动专项保障措施，积极联合境内外各环节资源方，安排相关旅游团队的取消与变更，全力将游客损失降至最低。

在线旅游平台启动兜底保障 提供紧急援助

多家在线旅游平台（OTA）迅速启动应急保障，为用户承担退订损失，并提供紧急援助服务。

携程、同程旅行、去哪儿等平台于2月28日发布消息，针对2月28日17时前预订中东多国（包括伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚、科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也门）且出行日期为2月28日至3月5日的酒店订单，开启兜底保障，联合商家承担退订损失。

携程成立专项小组，对符合条件的酒店订单开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。同时，携程启动"重大灾害旅游体验保障金"，对无法出行订单最终退订损失予以保障，对滞留期间产生的住宿费用按灾害体验保障金约定进行补贴。

同程旅行不仅提供酒店订单免费取消服务，还通过同程商旅启动24小时应急保障，在迪拜设立地面服务小组，派驻专人驻守机场，为有需要的人员提供食宿协助、行程紧急处置等支援服务。同程旅行还设立了24小时客服热线95711、海外专线+86-512-82209000，以及线上客服通道，第一时间响应用户诉求。

去哪儿同样对符合条件的酒店订单开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

航空公司紧急调整航线 统一退改政策

截至2月28日晚，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等国内主要航司已全部发布涉中东航线客票的特殊处理方案，并批量取消或暂停了相关航班。核心措施是为符合条件的旅客提供免费退票或免费变更一次的服务，免收手续费。

大规模取消高危航线：

紧急绕飞与返航：所有已执飞中东航班立即绕飞伊朗、伊拉克、叙利亚等关闭领空，航程普遍增加1-3小时。部分飞往高危区域的航班中途返航，优先保障乘客安全。

运力调配：航司暂停中东新航线开通，将运力转向东南亚、中亚、欧洲等安全目的地。同时协调土耳其、阿联酋等周边国家机场作为备降/中转点，保障撤侨/返程通道。

统一免费退改政策：所有航司统一执行免费退改政策，旅客可通过航司APP/官网线上自助办理，或通过7×24小时客服专线咨询。

官方安全提醒与撤离支持

3月1日，外交部"领事直通车"发布提醒，鉴于已有中国公民在袭击中受伤，且有部分临时旅行人员滞留，提醒中国公民暂勿前往伊朗周边受到军事冲击的国家和地区。已在上述地区的公民应加强安全防范，尽快撤离至安全地区，遇紧急情况应及时报警并联系使领馆。

为协助滞留人员撤离，相关部门提供了多条陆路撤离通道：

中国驻以色列大使馆积极联系当地华人，组织撤侨工作，通过塔巴边境口岸撤离至埃及后乘飞机回国。中国驻伊朗使领馆已开放人员登记，无法自行安排而又有意愿撤离的中国公民可注册登记，使馆将安排后续撤离。

行业整体应对策略

面对突发局势，中国旅游行业秉持"安全第一"原则，采取了以下整体应对策略：

外交部全球领事保护与服务应急热线（24小时）：+86-10-12308 或 +86-10-65612308。